投诉回流配置指南：让投诉流向自建投诉通道

想先了解投诉回流的产品逻辑和适用场景？参考 投诉回流功能介绍。

要让投诉回流在你的回流落地页上跑起来，第一件事是搞清楚配置在哪个位置——这是 80% 的客户上手时第一个卡住的地方。

DeepClick 后台里有两个跟"投诉回流"挂钩的入口，但只有一个负责配置：

顺序很简单：先去回流链接里把规则配好 → 再回投诉回流模块看后续的投诉数据。

本文按这个顺序走完整 4 步，全部跑完 5 分钟以内。

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开始之前，请先准备好这些信息

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第一部分：在回流链接里配置触发规则

步骤 1：进入回流链接编辑页

1. 登录 DeepClick 平台
2. 在左侧导航栏点击 「推广管理 → 回流链接」
3. 在列表中找到你想配置投诉回流的那条链接，点击行末的 「编辑」 按钮

进入编辑页后，左侧导航有 5 个 Tab：

```
投放设置
老客落地页设置
回流落地页配置
投诉回流设置 ← 我们要去的地方
基础信息
```

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步骤 2：开启投诉回流开关

点击进入「投诉回流设置」分组。默认开关处于开启状态，标题旁边会有一个紫色标语「有利于降低广告投诉风险」。

下方有一行说明文字：

投诉入口将根据您的配置，在回流落地页展示给特定的人群，人群标签非即时生效

两点关键信息：

• 入口位置：投诉入口出现在你的回流落地页上，C 端用户符合规则时才看得到
• 非即时生效：配置完成后，系统计算用户是否符合人群标签需要时间，不会立刻对所有用户生效

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步骤 3：配置触发条件

触发条件的语义只有一句话：

当用户某个事件超过指定次数后，在回流落地页上展示投诉入口。

需要填两项：

① 事件类型（5 选 1）

② 次数

下拉选择触发阈值。次数越高，触发投诉入口展示的门槛越严，命中的人群质量越高。

🔑 5 种事件怎么选？给一个简单口径：
>- 一跳安装 / 回流安装 ——已经装了你 App 的用户，是最常发起应用商店差评的人群- 回流点击 ——用户在回流落地页上点击过 N 次还没成功转化，可能正在遇到问题- 链接访问 / 回流展示 ——粒度最浅，覆盖最广，但也容易把没问题的新流量圈进来

✅ 新手起步建议：- 事件选 「一跳安装」或「回流安装」- 次数填 「1 次」- 含义：所有装过你应用的用户，都会在回流落地页上看到投诉入口——是覆盖率最高、对降低商店差评最直接的组合。

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步骤 4：添加第二条规则（可选）

一条规则可能不足以覆盖你想要的人群。点击规则右侧的 「+」 按钮可以添加第二条规则——最多支持两条规则，最少一条。

添加第二条后，两条规则之间会出现一个 「或者 / 并且」 逻辑下拉框：

举例：

• 或者：「一跳安装 超过 1 次」或者「回流点击 超过 3 次」——装过 App 或 在回流落地页反复点击过的用户，都会看到入口
• 并且：「回流安装 超过 1 次」并且「回流点击 超过 3 次」——同时装过 App 且 在回流页点击过 3 次以上的用户才看到，命中更精准

💡 怎么选？- 目标是最大化拦截潜在投诉 → 用「或者」- 担心入口对过多用户展示反而引导主动投诉 → 用「并且」

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步骤 5：保存配置

确认开关处于开启状态、规则配置无误后，点击页面底部的「发布」按钮，整条回流链接的更新就生效了。

注意：界面已经提示过——人群标签非即时生效。发布后系统需要时间重新计算各用户的标签，刚发布完别急着以为没生效。

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第二部分：在「投诉回流」模块查看投诉数据

到这里，规则部分就配完了。接下来要看的是用户提交的投诉数据落在哪里。

步骤 6：进入投诉回流模块

1. 在左侧导航栏找到 「回流功能 → 投诉回流」
2. 点击进入

进入后顶部有一张产品介绍 banner：「让 80% 投诉转到自建通道」，下面是三步流程示意（设置要转移投诉的人群 → 人群再次访问广告 → 进入自建投诉通道）。这是这个模块的功能定位提示。

向下滚动到数据列表区。

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步骤 7：浏览投诉数据列表

列表字段：

顶部有筛选条件：

• 链接名称 / ID：搜索特定回流链接的投诉
• 提交时间：圈定时间范围

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步骤 8：查看举报详情

点击举报原因列的 「查看」 链接，可以展开用户提交的完整投诉内容。

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配置完成后

至此你完成了：

• ✅ 在回流链接里开启了投诉回流开关
• ✅ 配好了事件 + 次数触发规则（可选叠加第二条规则与「或者/并且」逻辑）
• ✅ 在投诉回流模块能看到用户提交的投诉数据

剩下要做的事，是把投诉回流模块的数据定期同步给客服团队——具体怎么处理投诉、怎么联系用户、怎么闭环，由你的客服流程接管。

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常见问题

Q1：发布配置后，C 端立刻能看到投诉入口吗？

不是即时的。界面里已经标注「人群标签非即时生效」。配置发布后系统会重新计算用户标签，需要一段时间。如果发布后短时间内没看到效果，是正常的，等一段时间再观察。

Q2：投诉入口具体出现在落地页哪个位置？

投诉入口由 DeepClick 系统在回流落地页上自动呈现，位置由系统决定，不需要你单独配置入口的位置或样式。你的回流落地页只要在该回流链接里配置好了即可。

Q3：我配的两条规则可以同时存在吗？

可以，最多支持两条，最少一条。两条规则之间通过下拉框选择「或者 / 并且」决定怎么组合——「或者」是任一满足，「并且」是同时满足。

Q4：我能选择哪些用户不看到投诉入口吗？

目前规则是正向命中——满足触发条件的用户才会看到入口。没有"排除规则"。如果想精准缩小命中范围，把第二条规则切到「并且」叠加更多条件即可。

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下一步

• 想完整了解投诉回流的产品逻辑 → 参考 投诉回流功能介绍
• 想为不同投放阶段的链接配套防审核策略 → 参考 智能斗篷配置指南
• 需要开通账号或答疑 → 联系 DeepClick 商务团队